Suporte ao Cliente ITA

Cuidar da madeira é parte do projeto.

Madeira bem cuidada entrega durabilidade e estabilidade, desde que seja tratada do jeito certo. Por isso, a ITA mantém um Serviço de Suporte ao Cliente voltado à proteção, ao acabamento e à manutenção das estruturas, sempre de acordo com a condição de uso para a qual o obra foi projetada e especificada.

À frente desse trabalho está Humberto Tufolo Netto, um dos maiores especialistas do Brasil em preservação e acabamentos em madeira. O papel dele é garantir que o tratamento e o acabamento adotados na produção façam sentido para a exposição real da estrutura, e orientar o cliente final sobre os cuidados de manutenção que prolongam o desempenho da edificação.

Como funciona na prática?

O acompanhamento é guiado pelo nosso manual de manutenção, baseado em normas técnicas e acontece conforme a necessidade e a escolha do cliente. Quando solicitado, a ITA pode realizar inspeções técnicas, muitas vezes em um ciclo inicial de 3 a 4 anos e, depois, com periodicidade ajustada ao longo do tempo. Se for identificada alguma patologia, a equipe aponta o que é, por que aconteceu e qual é o caminho mais adequado para resolver. A correção pode ser feita pela ITA ou por terceiros, com orientação técnica para que a solução respeite o desempenho esperado da estrutura.

Há outro ponto que exige cuidado maior: manutenção em obra ocupada. Intervir numa casa habitada exige cuidado com rotina, conforto e impacto. “É muito diferente de você fazer uma intervenção numa obra em construção”, Tufolo reforça. Por isso, o objetivo é atuar com precisão e o mínimo de interferência possível.

Humberto também conta um exemplo comum no suporte: inspeções em edificações com mais de 35 anos, onde a preocupação do cliente era oxidação aparente ou alteração de cor por exposição ao tempo. Na vistoria, a estrutura estava em perfeitas condições de uso. Em alguns casos, pequenos ajustes, lixamento e reaplicação de stain já renovaram o aspecto e a proteção, com intervenção simples e resultado excelente.

Esse serviço também se apoia em normas e padrões técnicos. Os acabamentos seguem critérios de desempenho e categorias de uso, com referência a normas como ABNT NBR 11702 e ABNT NBR 16143. Na linha de produção, a ITA incorporou stains preservativos à base d’água, que aumentam transparência e proteção dos componentes em MLC, ajudando na resistência ao intemperismo e aos agentes xilófagos, além de permitir manter a coloração natural da madeira ou trabalhar com tonalidades no padrão desejado.

Além do acompanhamento direto às obras, o conhecimento técnico desenvolvido pela ITA também é compartilhado em ambientes de formação. Em março, Humberto ministrará uma aula no curso da Ugreen, abordando critérios de proteção, acabamento e manutenção de estruturas em madeira a partir da prática profissional e das normas técnicas aplicáveis. Mais informações sobre o curso serão divulgadas em breve.

No fim, a ITA segue a premissa de que a obra precisa seguir entregando o que prometeu, por muitos anos. E isso só é possível com projeto, método, proteção correta e manutenção bem orientada.

Quer entender qual ciclo de inspeção faz sentido para uma edificação, tirar dúvidas sobre manutenção ou solicitar uma avaliação técnica? Entre em contato com a ITA e solicite uma orientação técnica ou uma inspeção.